Política de privacidad
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
En InTerra queremos que sepas, de forma clara, qué hacemos con tus datos cuando visitas nuestra web o contactas con InTerra. Esta política se aplica al sitio web interracomunicacion.com y a los canales de contacto que se indican en el apartado 3. Cumple el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Alicia Meléndez Padilla, que desarrolla su actividad bajo la denominación InTerra Comunicación («InTerra»).
- NIF: 70277762C
- Domicilio profesional: Calle Leganés nº2, 3ºE, 28981, Parla (Madrid)
- Correo electrónico para cuestiones de privacidad: hablemos@interracomunicacion.com
InTerra no está obligada a designar un delegado de protección de datos y no lo ha designado. Para cualquier cuestión sobre tus datos puedes escribir al correo anterior.
2. Qué datos tratamos
Solo tratamos los datos que necesitamos para atenderte:
- Datos de identificación y contacto: nombre y, en su caso, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, usuario de Instagram y nombre con el que aparezcas en WhatsApp.
- Datos de tu negocio que decidas compartir: nombre y ubicación del centro, servicios, forma de trabajo y cualquier otra información que nos cuentes para valorar si podemos ayudarte.
- Contenido de las conversaciones: los mensajes que nos envías y nuestras respuestas.
- Datos de la reunión: fecha y hora elegidas y la información que indiques al reservarla.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacción con la web, obtenidos mediante cookies si las aceptas (consulta la Política de cookies).
No necesitamos datos de salud ni otras categorías especiales de datos, ni tuyos ni de tus clientas. Te pedimos que no los incluyas en tus mensajes. Si los recibimos por error, los eliminaremos.
3. Canales por los que recogemos datos
Esta tabla recoge los canales activos en cada momento. Cuando incorporemos uno nuevo, lo añadiremos aquí.
| Canal | Qué datos recogemos | Para qué | Base jurídica |
|---|---|---|---|
| Navegación por la web | Datos técnicos necesarios para mostrar la web y datos de navegación si aceptas cookies | Que la web funcione y sea segura; si lo aceptas, medir su uso y el resultado de nuestras campañas | Interés legítimo en el funcionamiento y la seguridad de la web (art. 6.1.f RGPD); consentimiento para cookies no necesarias (art. 6.1.a RGPD) |
| Formulario de reserva de reunión | Nombre, nombre de tu centro, correo electrónico, teléfono (WhatsApp), la fecha y hora elegidas y tu respuesta sobre qué te gustaría solucionar en tu centro | Gestionar la reunión, confirmártela y enviarte recordatorios por WhatsApp o correo electrónico, y preparar la conversación a partir de lo que nos cuentas | Aplicación de medidas precontractuales a tu petición (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en contactar con profesionales y representantes de negocios (art. 6.1.f RGPD y art. 19 LOPDGDD) |
| Asistente de chat de la web | Mensajes y los datos de contacto que decidas darnos | Responder a tus consultas y, si lo pides, ayudarte a reservar una reunión | Medidas precontractuales a tu petición (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en atender las consultas que recibimos (art. 6.1.f RGPD) |
| WhatsApp (+34 711 57 26 17) | Número de teléfono, nombre de perfil y mensajes | Responder a las conversaciones que inicies y, si lo pides, ayudarte a reservar una reunión | Medidas precontractuales a tu petición (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en atender las consultas que recibimos (art. 6.1.f RGPD) |
| Instagram (@interracomunicacion) | Usuario, nombre de perfil, mensajes directos, comentarios e interacciones con nuestra cuenta | Responder a tus mensajes y comentarios, gestionar nuestra comunidad y conocer, de forma agregada, cómo se usa nuestra cuenta | Interés legítimo en gestionar nuestra presencia en redes sociales y atender las consultas (art. 6.1.f RGPD); medidas precontractuales cuando nos pides información sobre nuestros servicios (art. 6.1.b RGPD) |
Además, podemos tratar tus datos para cumplir nuestras obligaciones legales y para defendernos ante posibles reclamaciones (art. 6.1.c y 6.1.f RGPD).
Solo contestamos a las conversaciones que tú inicias. No te enviaremos comunicaciones comerciales si no nos das antes tu consentimiento expreso.
4. Uso de inteligencia artificial
En el chat de la web, en WhatsApp y en los mensajes directos de Instagram te responde, en primer lugar, un asistente de inteligencia artificial. Funciona con la inteligencia artificial integrada en GoHighLevel, la plataforma que utilizamos para gestionar la web, los contactos y las conversaciones. Tus mensajes se procesan con esa tecnología para generar la respuesta y quedan registrados en nuestra plataforma. Una persona de InTerra puede revisar las conversaciones para atenderte en persona, mejorar el asistente y comprobar que funciona correctamente.
El asistente no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten de forma significativa (art. 22 RGPD). En cualquier momento puedes pedir en la conversación que te atienda una persona. Según HighLevel, los datos personales no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial públicos o generales.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Consultas, conversaciones y reservas de reunión que no dan lugar a una contratación: durante el tiempo necesario para atenderte y, como máximo, 12 meses desde el último contacto.
- Si llegas a contratar nuestros servicios: durante toda la relación y, después, durante los plazos que exige la ley (por ejemplo, las obligaciones fiscales y mercantiles).
- Datos obtenidos mediante cookies: durante los plazos indicados en la Política de cookies.
Pasados esos plazos, los datos se bloquean conforme al artículo 32 de la LOPDGDD: se conservan solo a disposición de jueces, tribunales y autoridades para atender posibles responsabilidades mientras estas puedan exigirse (con carácter general, hasta 3 años). Después, se eliminan.
6. Quién puede acceder a tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Para prestar el servicio utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta de InTerra (encargados del tratamiento), con los que existen las garantías contractuales que exige el RGPD:
| Proveedor | Para qué | Ubicación y garantías |
|---|---|---|
| HighLevel LLC (GoHighLevel) | Alojamiento de la web, formulario, calendario de reuniones, gestión de contactos y conversaciones, y asistente de inteligencia artificial. Puede apoyarse en proveedores especializados de inteligencia artificial como subencargados | Estados Unidos. Adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) |
| MKT Hackers | Gestión de la cuenta de agencia de GoHighLevel a través de la cual InTerra usa la plataforma, con posible acceso a contactos y conversaciones | Andorra. Adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) |
| Google Workspace | Recepción y envío de correos a hablemos@interracomunicacion.com | Irlanda (Unión Europea). Los datos pueden tratarse en centros de datos de Google fuera del Espacio Económico Europeo, incluido Estados Unidos, con las garantías de su acuerdo de tratamiento de datos: la adhesión de Google al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea |
Cuando usas WhatsApp o Instagram, también interviene Meta, que presta esos servicios como responsable independiente bajo sus propias condiciones y políticas de privacidad:
- WhatsApp Ireland Limited, para las conversaciones de WhatsApp (política de privacidad de WhatsApp).
- Meta Platforms Ireland Limited, para Instagram (política de privacidad de Instagram). Para las estadísticas de nuestra cuenta de Instagram, InTerra y Meta son corresponsables del tratamiento conforme al acuerdo de corresponsabilidad de Meta. Meta asume la responsabilidad principal de ese tratamiento y de atender los derechos de las personas usuarias.
Las herramientas de analítica y publicidad (Google y Meta) solo reciben datos si aceptas las cookies correspondientes. Los detalles están en la Política de cookies.
7. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores están en Estados Unidos o pueden tratar datos desde allí. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas: la adhesión al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., reconocido por la Comisión Europea, o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes pedirnos más información sobre estas garantías en hablemos@interracomunicacion.com.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos.
- Oposición: oponerte a que tratemos tus datos por interés legítimo.
- Limitación: pedir que conservemos tus datos, pero dejemos de usarlos, en determinados casos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
- Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que eso afecte a lo tratado antes.
Para ejercerlos, escribe a hablemos@interracomunicacion.com indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para verificarla. Te responderemos en el plazo de un mes, ampliable en dos meses más en casos complejos, y te avisaremos si es así.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos, y exigimos lo mismo a nuestros proveedores.
10. Menores de edad
Nuestros servicios se dirigen a negocios y profesionales. No recogemos de forma consciente datos de menores de 14 años. Si detectamos que los hemos recibido, los eliminaremos.
11. Cambios en esta política
Actualizaremos esta política cuando incorporemos nuevos canales, herramientas o proveedores, o cuando cambie la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
